“De Rotterdamse haven luidt de noodklok”, las ik recent op Rijnmond.nl. Kort daarna kwam “Chemiesector schreeuwt om personeel” op Nu.nl voorbij. We weten het al jaren: in 2015 hebben we een serieus tekort aan personeel. Daarom is het nu echt tijd voor nieuwe oplossingen. Kan social media daar een rol inspelen?

Zeker! Uit recent onderzoek blijkt dat de logistieke sector door het gebruik van social media niet alleen de juiste medewerkers aantrekt, maar ook meer opdrachten binnenhaalt en bekender wordt. Op dit moment maakt zo’n 70 procent van de ondernemers in de logistiek gebruik van social media, maar halen we hier wel het maximale uit?

In en om de haven van Rotterdam zie ik veel logistieke ondernemers de eerste online stappen nemen. Sommige bedrijven zijn hierin erg succesvol, maar andere ondernemers zien nog geen resultaten van hun inzet. Onderstaande tabel laat zien dat binnen de logistieke bedrijven 52% meer bekendheid heeft gekregen door social media, maar het laat ook zien dat 24% nog geen resultaten heeft geboekt. En dat is jammer!

Wat mij opvalt bij de meeste logistieke ondernemers is dat social media nog niet op de juiste manier wordt ingezet. Veel bedrijven zien social media als een nieuw marketingkanaal, een nieuwe manier om informatie bij klanten in de digitale brievenbus te gooien. Dat blijkt ook uit dit interview met een logistieke ondernemer:

“Wij zien social media vooral als een verlengd communicatiemiddel waarmee je óók weer een groep consumenten en bedrijven kunt benaderen, betrekken en informeren, naast bijvoorbeeld je advertenties, reclamecampagnes en website.”

Het is een logische gedachte die veel bedrijven in eerste instantie hebben. Helaas zal deze manier van denken nooit het gewenste effect geven. Je kent ze vast wel; berichten op Facebook, Twitter of in LinkedIn groepen die worden gepresenteerd als een reclamefolder: “Wij zijn bedrijf x en kunnen alles van A naar B vervoeren”. Deze berichten spreken niet aan en worden vaak zelfs gezien als spam.

(Potentiële) klanten en medewerkers kunnen door social media zelf bepalen welke informatie zij willen zien, wie zij volgen en liken, waarom zou jij dat zijn?

Hoe kun je wel het beste uit social media halen?
Door te realiseren hoe jouw klant denkt en waar hij behoefte aan heeft. Social media is een manier van interactie aangaan met klanten, zonder dat jouw dienstverlening centraal staat. Het gaat veel meer over daar zijn en dat antwoord geven op de vraag waar jouw klant mee zit. Zorg dat je wordt gezien als een expert of help klanten een probleem op te lossen. Mensen vertellen deze ervaringen door en komen vanzelf naar jou toe voor producten, diensten of een vacature.

Zo kun je als bedrijf in de logistiek (potentiële) klanten helpen door hen op de hoogte te brengen van de nieuwe tarieven van een rederij, of door tips te geven over de indeling van een warehouse. Je kunt een artikel schrijven over waar je op moet letten bij zendingen naar Irak, of een LinkedIn discussie starten over zakendoen in Rusland.
Dit hoeft niet direct te maken te hebben met de producten of diensten van jouw bedrijf. Aanwezig zijn op social media heeft in eerste instantie te maken met het opbouwen van een relatie met je klant, waarde toevoegen en laten zien wat jou uniek maakt. Dit geldt voor klanten, maar zeker ook voor potentiële medewerkers!

Stappen in social media
Ben je klaar om social media te gaan gebruiken? Wees dan voorbereid en volg de volgende stappen:
• Stap 1. Leer social media kennen: volg een workshop, maak accounts aan en word bekend met de verschillende social media.
• Stap 2. Ga observeren: hoe communiceren mensen, wat zeggen ze over jouw bedrijf en waar zou jij meerwaarde kunnen creëren? Je kunt in deze stap gebruik maken van een gratis programma als Hootsuite of Tweetdeck, waarmee je alle informatie makkelijk kunt structureren.
• Stap 3. Strategie en beleid: Waar wil je social media voor gebruiken? Wil je bijvoorbeeld personeel werven, of meer klanten? Wie gaat het doen? En is er budget? Wanneer ben je tevreden? En wat voor social media beleid wil je voeren voor medewerkers?
• Stap 4. Aan de slag! Zie je de mogelijkheden van social media? Ga dan aan de slag en train je medewerkers, ga online het gesprek aan en voeg waarde toe!

Net zoals bij netwerkbijeenkomsten zal ook social media niet binnen een week extra omzet opleveren. Maar, wanneer je de tijd neemt om te investeren in persoonlijke relaties, biedt social media alle mogelijkheden om potentiële medewerkers enthousiast maken en om geld op te leveren voor jouw business!

Dit artikel is eerder verschenen op Logistiek.nl en de website van Port-able.